Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y TIENDAS TAMBO S.A.C., a quien se le denominará en adelante "TAMBO", según convenga al sentido del texto.

A continuación, se exponen dichas condiciones:

1. Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del usuario. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro. El registro en Tambo.pe es gratuito.

TAMBO se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de efectuar alguna operación.

Para registrarse, el usuario deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El usuario es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

2. Clave Secreta

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o la clave token enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permiten efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TAMBO o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

3. Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconocen el código civil y la legislación aplicable sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Del mismo modo, el usuario deberá tener en consideración los alcances del conjunto de normas decretadas en el marco del Estado de Emergencia y la respectiva vigencia en su aplicación.

4. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, TAMBO informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. TAMBO indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades:

a. Pagos en línea utilizando tarjetas de crédito o débito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. Un plazo estimado considera hasta 45 días hábiles. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los Términos y Condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

b. Pagos en línea utilizando Yape: Aceptamos el uso de Yape para la compra en nuestro sitio web. Mayor información de cómo realizar el pago, se ubica aquí: https://www.yape.com.pe/preguntas-frecuentes/enviar-y-recibir-yapeos/como-puedo-comprar-por-internet-con-yape. En caso la orden no pueda ser completada, se da inicio a la devolución del monto correspondiente, la cual verás reflejada en tu cuenta de Yape en un plazo máximo de 45 días hábiles.

No se aceptan pagos en efectivo.

6. Formación del Consentimiento:

A través de este sitio web, TAMBO realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará supeditada, como condición suspensiva a que TAMBO valide la transacción. La recepción por parte de TAMBO de la solicitud de orden de compra no implica que esta haya sido aceptada, la transacción haya sido validada o la disponibilidad del producto haya sido confirmada. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación, por parte de TAMBO será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, TAMBO verificará lo siguiente:

Que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido.
Que en caso de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones consignadas en los términos legales.
Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los facilitados al generar la solicitud de compra; y, que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
Que la descripción de características de los productos ofrecidos corresponda al mismo.
Que el precio del producto del pedido sea el correcto o que no se encuentre afectado por error sistémico.

Es posible que en esta etapa se pueda debitar o retener un monto a tu medio de pago. Sin perjuicio de ello, en atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, TAMBO podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales a, b, c, d y e precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el usuario, TAMBO anulará automáticamente el pedido, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos. TAMBO podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la solicitud de orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden. Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestra Tienda Virtual y el stock efectivo de los productos. En el caso de venta de bebidas alcohólicas y cigarrillos, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.

7. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través Tambo.pe estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que TAMBO haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”). Durante el despacho, se debe revisar el pedido, al térino se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención y se le hará entrega del comprobante de pago.

TAMBO esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, TAMBO procederá con la anulación automática del pedido y el cobro respectivo por el valor total del pedido.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como por ejemplo Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, TAMBO realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos.

El usuario podrá solicitar como máximo 15 productos por pedido o su equivalente de 26 kg en peso volumétrico.

Cobertura de Despacho a domicilio: Ate (hasta separadora industrial), Barranco, Callao (La Perla), Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.

8. Cobro del servicio de envío (flete)

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

9. Anulaciones

Una vez generado el pedido, TAMBO no aceptará ninguna modificación o anulación del pedido.

10. Política de cambios y devoluciones

Para las compras de productos por Tiendas TAMBO+,Tambo.pe o App Tambo se aceptan cambios o devoluciones en cualquiera de nuestras Tiendas, llevando el producto y comprobante de pago original. No aplica para los servicios de recaudo / terceros y loterías.

Para poder ejercer tu derecho de devolución o cambio, hay que tener en cuenta que los productos no deben mostrar señales de uso o daños por manipulación, tener empaques y/o embalajes abiertos y que no sean originales. En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Para alimentos, bebidas y vapes, se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución dentro de las 48 horas luego de haber realizado la compra. No aplica cambios ni devoluciones para bebidas alcohólicas y cigarros.

Para otros (productos electrónicos, de aseo, útiles de escritorio), se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución dentro de los 7 días luego de haber realizado la compra.

La devolución del monto correspondiente al producto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En caso el medio de pago sea por tarjetas de crédito / débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. Considerar que la devolución tiene un plazo estimado de 30 días hábiles.

Para compras en Tambo.pe y app Tambo realizadas por billeteras digitales, la devolución del monto correspondiente al producto se realizará a una cuenta bancaria del titular.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de extorno vinculado a la transacción original, denominado "Nota de crédito", así mismo implica la entrega física (en caso de devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.

Para las compras de productos realizadas directamente desde el aplicativo "Yape", la devolución del monto se realizará a la cuenta relacionada al aplicativo.

11. Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por TAMBO. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con TIENDAS TAMBO S.A.C. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.

12. Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por TAMBO, salvo que se indique expresamente. Asimismo, TAMBO podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7.

13. Promociones.

Tambo.pe es un canal dedicado al giro de supermercados de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. En ese sentido, Tambo.pe se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que una o más compras, ya sea con el mismo usuario o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por TAMBO, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice TAMBO para cada promoción.

14. Otros sitios web.

TAMBO no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

15. Consultas, Sugerencias y Reclamos.

TAMBO valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, enviando un corro a la siguiente dirección: contacto@tambo.pe o ingresando al Libro de Reclamaciones Virtual.

16. Capacidad legal para contratar

Los servicios de Tambo.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Tambo.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

17. Delimitación de responsabilidad

Tambo.pe no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web.

18. Contenido fotográfico como referencia

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en Tambo.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción:

El domicilio de TIENDAS TAMBO SAC es el de su oficina central, ubicada en Av. Javier Prado Este N° 6210 Interior 1201 distrito de La Molina, provincia y departamento de Lima. Para determinar la competencia de las autoridades administrativas o judiciales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio; y, si no has registrado un domicilio, se considerará el distrito donde tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo antes indicado, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables.

20. Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de TAMBO o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual, de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.

21. Venta de Bebidas alcohólicas y cigarrillos

Queda prohibida la venta de cigarrillos y de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, acorde a la ley 28681 y la ley 28705.

22. Plazo de validez de las ofertas y precios

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio web solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas ofertantes, tales como, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. Las empresas ofertantes de los productos podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, TAMBO lo contactará antes de que el producto sea enviado para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con el envío teniendo en cuenta una nueva compra con el precio correcto o si cancelamos su pedido de compra. En caso no tengamos respuesta por parte del cliente durante las primeras 24 horas, se procederá con la cancelación automática del pedido y el correspondiente extorno del monto pagado. *Máximo 01 promoción por cliente y por pedido. *Máximo 01 pedido por cliente.

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