Términos y condiciones:

Actualizados al 18.03.26

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y TIENDAS TAMBO S.A.C., a quien se le denominará en adelante "TAMBO", según convenga al sentido del texto.

A continuación, se exponen dichas condiciones:

Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del usuario. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, lo que constituye una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro en tambo.pe es gratuito. TAMBO se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente a los clientes a través de un correo electrónico o por la web, y se hará siempre dentro del marco de lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web, ya que la versión aplicable será la versión que se encuentre colgada al momento de la consulta y cuya fecha de vigencia podrá verificar en la parte superior de la plataforma.

Para registrarse, el usuario deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El usuario es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros. En caso desee actualizar o modificar estos datos puede contactarse al siguiente correo: leydeprotecciondedatos@lindcorp.pe

Clave Secreta

La clave secreta es privada, quedando prohibida toda transferencia o entrega a otra persona a cualquier título bajo responsabilidad del usuario. En caso de uso no autorizado de la cuenta, o de la clave secreta, es responsabilidad del usuario dar aviso inmediato a TAMBO a través del correo de contacto indicado en el apartado anterior. El Cliente será el único responsable de todo uso que se le dé a su cuenta hasta que TAMBO sea notificado del uso no autorizado de la misma. Se deja expresa constancia que TAMBO no se hará responsable de fraudes y/o compras no autorizadas realizadas con la cuenta del usuario sin su consentimiento; así como del ingreso no autorizado mediante su usuario de Facebook o Google.

TAMBO no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de la cuenta del usuario por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de su clave secreta, nunca deje constancia de ella por escrito y evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de cumpleaños, los 4 primeros dígitos de su cédula de identidad, de su número de teléfono, etcétera.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconocen el código civil y la legislación aplicable sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los datos personales consignados en la Ley de Protección de Datos Personales –Ley N.°29733, su Reglamento – Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y modificatorias. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones

Procedimiento para hacer uso de este sitio internet

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio web, TAMBO informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. TAMBO indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades:

Pagos en línea utilizando tarjetas de crédito o débito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. Un plazo estimado considera hasta 30 días hábiles. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los Términos y Condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Pagos en línea utilizando Yape: Aceptamos el uso de Yape para la compra en nuestro sitio web. Mayor información de cómo realizar el pago, se ubica aquí: https://www.yape.com.pe/preguntas-frecuentes/enviar-y-recibir-yapeos/como-puedo-comprar-por-internet-con-yape. En caso la orden no pueda ser completada, se da inicio a la devolución del monto correspondiente, la cual verás reflejada en tu cuenta de Yape en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Pagos en línea utilizando Plin: Para realizar el pago con Plin, debes seleccionar el botón “Yape (Niubiz)”, luego “Pagar ahora”. El usuario será redirigido a la página de pagos, y en la ventana emergente, debe seleccionar “Pago con Yape/Plin”, continuar y seleccionar “Pago con Plin”. En la siguiente ventana, tendrá que colocar su número asociado a Plin y el banco con los fondos asociados a su cuenta. En la ventana, se mostrarán las instrucciones a seguir para completar el pago con Plin desde su aplicativo correspondiente. En caso la orden no pueda ser completada, se da inicio a la devolución del monto correspondiente, la cual verás reflejada en tu cuenta de Plin en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Pago Efectivo: El Cliente tiene la opción de pago en nuestra web llamada “Pago Efectivo”. Para ello, deberá considerar los siguientes puntos:
Acerca de los plazos de pago:
Al finalizar el flujo de la compra, “Pago Efectivo” emitirá un código para realizar el pago llamado “Código CIP”. Este código será usado posteriormente por el Cliente para realizar el pago mediante: Banca por internet/móvil, Agentes y Bodegas, y Agencias. Instrucciones específicas para ejecutar el pago, se pueden ubicar aquí: https://pagoefectivo.pe/como-pagar.html
Este “Código CIP” tendrá una vigencia de treinta (30) minutos para poder culminar el proceso de pago. En ese sentido, el Cliente deberá realizar el pago dentro de esos treinta (30) minutos , caso contrario, el pedido creado será anulado automáticamente y se deberá realizar nuevamente el flujo de compra para obtener un nuevo “Código CIP”. Una vez realizado el pago, TAMBO podrá continuar con el flujo de entrega del pedido.
En caso la orden pudiera llegar incompleta por causas no imputables a TAMBO se dará inicio al proceso de extorno por el monto correspondiente. Este monto será abonado al cliente en una cuenta que nos indique a través de un formulario enviado a su email de compra. El abono se verá reflejado en la cuenta indicada en el formulario en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Formación del consentimiento en los pedidos realizados a través de este sitio.

De brindar su consentimiento a través de este sitio web, TAMBO realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que TAMBO valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de TAMBO, será requisito indispensable para la formación del consentimiento.

Para dar por validada la transacción, una vez recibido el pedido, TAMBO verificará:

a. Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido.

b. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los facilitados al generar la solicitud de compra; y, que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.

c. Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los legales.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, TAMBO podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales a, b y c precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el usuario, TAMBO anulará automáticamente el pedido, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos.

Despacho de los productos -Servicio de Delivery

Los productos adquiridos a través Tambo.pe estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que TAMBO haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”). Durante el despacho, se debe revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención y se le hará entrega del comprobante de pago.

TAMBO esperará un máximo de 05 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, TAMBO procederá con la anulación automática del pedido y el cobro respectivo por el valor total del pedido.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como los Cybers, fin de año (31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, TAMBO realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos.

El usuario podrá solicitar como máximo 15 productos por pedido o su equivalente de 10 kg en peso. En caso de exceder esta capacidad, se asignará más de un motorizado para la entrega del pedido, por lo que el tiempo de entrega, se puede extender en función del peso de los productos solicitados.

Cobertura de Despacho a domicilio en 30 minutos (en Lima Metropolitana): San Miguel, Magdalena, Jesús María, Lince, San Isidro, San Luis, San Borja, Surquillo, Miraflores, Santiago de Surco, La Molina, Barranco

Cobertura de Despacho a domicilio (el tiempo de entrega puede ser mayor, y la cobertura limitada a zonas del distrito): Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Villa Maria del Triunfo, Ate, Santa Anita, El Agustino, San Juan de Lurigancho, Callao, San Martin de Porres, Independencia, Comas, Carabayllo

Cobro del servicio de envío (flete)

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

Retiro en Tienda

Las compras realizadas bajo la modalidad Retiro en Tienda permiten al usuario adquirir productos a través de la plataforma virtual Tambo.pe o la APP y recogerlos en la tienda seleccionada durante el proceso de compra. Para utilizar esta modalidad, el usuario deberá verificar que el producto cuente con la opción “Retiro en tienda”, seleccionar el establecimiento de recojo, elegir el medio de pago y completar la transacción.

Toda compra estará sujeta a un proceso de validación. Una vez aprobada, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, recibirá un segundo correo con el asunto “Tu pedido está listo”, mediante el cual se le informará que el pedido se encuentra disponible para su retiro y la tienda correspondiente. La solicitud de compra deberá consignar el nombre completo y número de Documento Nacional de Identidad o Carné de Extranjería de la persona autorizada para retirar el pedido; el producto únicamente será entregado a dicha persona.

Para el retiro del pedido, el titular de la compra o la persona designada deberá presentar su documento de identidad original y el número de pedido. En ningún caso se realizará la entrega sin la presentación de estos documentos.

El tiempo estimado para que el pedido se encuentre disponible para su retiro es de treinta (30) minutos desde la confirmación de disponibilidad; sin perjuicio de ello, el plazo máximo para recogerlo es de veinticuatro (24) horas contadas desde la fecha y rango horario seleccionado.

Se deja expresa constancia que, para el caso de bebidas alcohólicas, el Retiro en Tienda únicamente podrá efectuarse hasta las 10:45 p.m., en cumplimiento de la normativa y restricciones horarias aplicables, debiendo además verificarse la mayoría de edad del receptor.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado, se entenderá que el usuario desiste de la compra, autorizando a Tambo a anularla y gestionar la devolución del importe pagado. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, y el tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria correspondiente, pudiendo tomar hasta un máximo de treinta 30 días hábiles contados desde la anulación de la compra. La devolución comprenderá únicamente el monto efectivamente pagado por el usuario, sin incluir intereses ni conceptos adicionales. El usuario declara conocer y aceptar expresamente las presentes condiciones.

Política de cambios y devoluciones

Para conocer nuestra política de cambios y devoluciones hacer click aquí.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por TAMBO (como tiendas físicas), salvo que se indique expresamente. Asimismo, TAMBO podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento, dando aviso oportuno y adecuado a los clientes (consumidores) respecto a los cambios/actualizaciones realizadas. Las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento serán respetadas, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.

Promociones.

Tambo.pe es un canal dedicado al giro de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y en la publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. En ese sentido, Tambo.pe se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que una o más compras, ya sea con el mismo usuario o dirección de entrega, excede del número total de unidades de un producto en cuestión anunciadas en la oferta o promoción.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por TAMBO, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice TAMBO para cada promoción.

Otros sitios web.

TAMBO no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

Consultas, Sugerencias y Reclamos.

TAMBO valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, enviando un corro a la siguiente dirección: contacto@tambo.pe o ingresando al Libro de Reclamaciones Virtual.

Capacidad legal para contratar

Los servicios de Tambo.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Tambo.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Contenido fotográfico como referencia

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en Tambo.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características mínima de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

Ley Aplicable y Jurisdicción

El domicilio de TIENDAS TAMBO SAC es el de su oficina central, ubicada en Av. Javier Prado Este N° 6210 Interior 1201 distrito de La Molina, provincia y departamento de Lima. Para determinar la competencia de las autoridades administrativas o judiciales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio; y, si no has registrado un domicilio, se considerará el distrito donde tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo antes indicado, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables.

Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de TAMBO o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual, de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.

Venta de Bebidas alcohólicas y cigarrillos

Queda estrictamente prohibida la venta y/o suministro de cigarrillos, vapes, cigarrillos electrónicos, productos que contengan tabaco o nicotina, así como bebidas alcohólicas, a personas menores de dieciocho (18) años, de conformidad con lo dispuesto en las Leyes N.° 28681 y N.° 28705 y sus normas modificatorias o sustitutorias.

Política de uso de datos personales (Privacidad web)

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